La formazione...

I primi giorni di tirocinio mi sono serviti per studiare accuratamente il Manuale della Qualità dell'Azienda di Formazione. Inizialmente pensavo che tale compito fosse noioso e non lo nascondo, un pò inutile. Poi la sua lettura mi ha incuriosito sempre più e mi ha aiutato a capire l'organizzazione in cui era strutturato l'Ente.

Ecco qui una delucidazione su questo importante strumento: 

PERCHE’ E’ NECESSARIO UN MANUALE DELLA QUALITA’

E’ un ottimo metodo di management per tenere i dipendenti informati sulle loro responsabilità entro il sistema di qualità. Il suo uso può ridurre la "curva di apprendimento" dovuta al ricambio dei dipendenti e può essere utile in tali casi per la continuità degli eventi.Può, se ben scritto, diventare un utile aiuto alle vendite di una azienda, dato che sottolinea le intenzioni dell’azienda di soddisfare il cliente con prodotti o servizi adatti allo scopo. L’utilizzo di un manuale come effettivo documento di training è stato provato in molte occasioni.

LA VETRINA DELLA QUALITA’

Il manuale della qualità può essere descritto come la vetrina dell’azienda per quanto riguarda la qualità. Il manuale di qualità descrive le intenzioni dell’azienda nel soddisfare le aspettative del cliente.Il manuale di qualità, quindi, stabilisce in termini generali i metodi utilizzati da una compagnia per assicurare la qualità. E', come già visto, un documento di intenti che descrive cosa viene fatto per assicurare la qualità. Saranno poi le procedure dettagliate, che dovranno essere disponibili sui luoghi di lavoro, a descrivere per ogni attività chi la deve svolgere, nonché come, quando e dove deve essere svolta ed inoltre, possibilmente, perché viene svolta.

IL FORMATO DEL MANUALE ED I SUOI CONTENUTI

Non esiste un formato definito per il manuale; la presentazione del documento è una questione di scelta operativa. Inizialmente è compito del management determinare se un tale documento è necessario e, se lo è, per quale scopo.Lo scopo del documento determinerà il suo formato e il suo contenuto. Un manuale che serva solamente per scopi interni ha senza dubbio una forma completamente differente da un altro che serve per scopi di certificazione. Le associazioni di certificazione richiedono che un documento contenga tutti gli elementi specificati dallo standard e che indichi quelli applicati e quelli non applicati.Tutte le attività e le funzioni che devono essere controllate devono venire formalizzate in un sistema o in un profilo di procedura. Questi profili descrivono in termini generali cosa è richiesto per controllare una data attività. Ecco alcune sezioni comprese nel Manuale:

• La politica della qualità dell'azienda
• La dichiarazione della politica
• Una dichiarazione generale sugli obiettivi della qualità
• Dichiarazioni sulle note del manuale, riedizioni e distribuzione
• Schema degli elementi di sistema
• Indice delle procedure
• ....
  

"La leadership non è nè il volante, nè il motore del gruppo: è la bussola"

Un' ulteriore concetto che ho potuto approfondire durante il mio tirocinio è stato quello della leadership.

La leadership si può definire come "l'influenza interpersonale esercitata in una situazione e rivolta, mediante il processo della comunicazione, in direzione del conseguimento di uno o più obiettivi specifici" (R. Tannenbaum, I. R. Wescheler, F. Massarik).

Durante la mia permanenza nell'Ente che mi ha ospitato, ho lavorato su questo aspetto esplorando come sia molto importante riconoscere la propria leadership per diventare leader degli altri. Esercitare una leadership presuppone infatti il trovarsi in un sistema di relazioni. Il leader dovrebbe innanzi tutto entrare in relazione con se stesso e riuscire ed essere guida ed orientatore di se stesso, capace di comprendere la propria situazione ed agire mettendo in atto le sue abilità di leader. Solo quando si sa guidare se stessi, allora si è pronti a guidare gli altri.

Ho appena concluso da poco il mio tirocinio, e un'aspetto che mi ha particolarmente colpito è stato il ROLE PLAYING utilizzato all'interno di un Seminar di Formazione a cui ho partecipato. Questa tecnica l' avevo già incontrata nel mio percorso di studi di questo Corso di Laurea, ma non avevo mai avuto l'occasione di metterlo in pratica. 

Il ROLE PLAYING consiste nell'esame, quasi sempre in gruppi, ma qualche volta anche individuale, della situazione prospettata in un caso scritto e nella successiva "recita" da parte di alcuni componenti dei gruppi, delle relazioni sociali previste e rese necessarie dal caso stesso. Si tratta di una tecnica esperienziale, in una situazione sperimentale e protetta.

Lo scopo didattico del ROLE PLAYING è duplice:

• i partecipanti, con la presentazione di un problema relazionale inserito in uno specifico contesto, sviluppano le capacità per l'analisi di situazioni complesse, per la valutazione delle varie alternative comportamentali, per la presa di decisione in presenza di elevate pressioni psicologiche;
• si sviluppano inoltre le capacità inerenti i comportamenti interpersonali, il controllo delle emozioni e la comprensione dei feedback mediante la rappresentazione delle relazioni sociali.

Nel Corso che ho seguito, dopo una dettagliata spiegazione dei concetti basilari è stato proposto ai partecipanti una simulazione di più situazioni in diversi contesti: dal colloquio di vendita in azienda al dialogo tra padre e figlio. Si trattava quindi di attivare e gestire relazioni sociali in un contesto ben definito. Inizialmente ho avuto delle difficoltà perchè mi veniva richiesto di interpretare un ruolo che non corrispondeva al mio carattere. E' stata comunque un'esperienza che mi ha aiutato a crescere rendendomi consapevole delle mie risorse. Inoltre, grazie a una scheda di osservazione, sono riuscita a comprendere meglio i concetti precedentemente esplicitati.

 E voi? Avete vissuto esperienze simili?... Ragazzi, aspetto qualche  vostro commento!!!